Trocas e Devoluções

Na Use Ana Karen Dress, queremos que você esteja 100% satisfeita com sua compra. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções. Confira os detalhes:

Quando posso solicitar uma troca ou devolução?

• Você pode trocar ou devolver qualquer produto adquirido conosco dentro de 15 dias corridos após o recebimento da compra.
• O produto deve estar sem sinais de uso, com a etiqueta original intacta e acompanhado do comprovante de compra.

Como fazer a troca ou devolução?

1. Troca ou devolução presencial:

   • Visite qualquer uma de nossas lojas físicas com o produto e o comprovante de compra. Nossa equipe estará pronta para ajudar.

2. Troca ou devolução online:

   • Envie uma mensagem no WhatsApp informando:
     • Seu nome completo
     • Número do pedido
     • Motivo da troca ou devolução
   • Você receberá instruções detalhadas sobre o envio do produto.

Custos de envio

• Se o motivo da troca ou devolução for um erro nosso (como envio de produto errado ou defeito de fábrica), cobrimos todos os custos de frete.
• Para trocas por outros motivos (como tamanho ou preferência), o custo do envio fica por conta do cliente.

Como será feita a restituição?

• Troca de produto: Você pode escolher outro item do mesmo valor ou pagar a diferença, caso opte por um produto mais caro.
• Devolução: O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra. Para pagamentos via cartão, o valor será estornado em até 10 dias úteis.

Dúvidas ou ajuda?

Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou por mensagem direta nas redes sociais. Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível com a Use Ana Karen Dress! 💖